Rückgabe & Garantie

Rückgabe- und Umtauschrichtlinie

Rückgabe/Umtausch beschädigter oder defekter Artikel

Beschädigte oder defekte Produkte können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts zurückgegeben oder umgetauscht werden, um eine volle Rückerstattung zu erhalten. Nach 14 Tagen können beschädigte oder defekte Produkte nicht mehr zurückgegeben oder umgetauscht werden und werden stattdessen gemäß der ONEMILE Garantiepolitik serviced. Für Rücksendungen wird, nachdem das Produkt von unserem ONEMILE Service Center überprüft wurde, ein DPD Rücksendeschein gesendet, und eine volle Rückerstattung erfolgt innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des beschädigten oder defekten Produkts. Für Umtausch wird, nachdem der Artikel von unserem ONEMILE Service Center überprüft wurde, ein DPD Rücksendeschein gesendet, und sobald wir den Artikel erhalten haben, wird ein neues Produkt versendet.

Rückgabe/Umtausch falscher Artikel

Wenn der Kunde ein falsches Produkt erhält, das über unsere Website bestellt wurde, wird entweder eine vollständige Rückerstattung gewährt oder ein Austausch gegen den richtigen Artikel vorgenommen, sofern das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach der Bestellung zurückgegeben wird. Um eine vollständige Rückerstattung oder einen Austausch zu erhalten, ist der Kunde verantwortlich, UNS ZU KONTAKTIEREN innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum mit der Originalverpackung. Sobald wir die Bestellung überprüft haben, wird dem Kunden ein DPD-Rücksendeetikett per E-Mail zugesendet, und entweder eine vollständige Rückerstattung oder ein Austausch gegen das richtige Produkt wird innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum des Erhalts gewährt. Wenn der Kunde das falsche Produkt öffnet oder verwendet, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 10 % zuzüglich Versandkosten dem Kunden in Rechnung gestellt.

Alle anderen Rückgaben/Umtausch

Wenn der Kunde sich entscheidet, einen Artikel, der innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum verwendet wurde, zurückzugeben, ist der Kunde verantwortlich, UNS ZU KONTAKTIEREN innerhalb des 7-Tage-Zeitraums, um ein DPD-Rücksendeetikett zu erhalten. Der Kunde trägt die Versandkosten für den zurückgegebenen Artikel, unabhängig von etwaigen kostenlosen Versandaktionen. Sobald wir den zurückgegebenen Artikel erhalten und auf Schäden (Dellen, Kratzer und andere Deformitäten) überprüfen, wird dem Kunden eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % berechnet. Wenn der Kunde es versäumt, uns innerhalb von 7 Tagen nach dem Lieferdatum zu kontaktieren, können keine Rückerstattungen vorgenommen werden.

Stornierung von Bestellungen

Wenn der Kunde entscheidet, seine Bestellung vor der Lieferung des Artikels zu stornieren, erhält er eine volle Rückerstattung ohne Versandkosten. Wenn der Kunde die Bestellung storniert und das Produkt bereits versandt wurde, ist der Kunde für alle Versandkosten verantwortlich und muss uns sofort kontaktieren, um die Stornierung vorzunehmen und eine volle Rückerstattung zu erhalten. Wenn der stornierte Artikel unboxed und mit Mängeln oder Schäden zurückgegeben wird, wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 15 % erhoben.

EU RRegion Retouren

onemilebike.com "Wird keine neuen oder gewarteten Artikel außerhalb der EU-Region versenden. Alle Artikel, die im Rahmen der Garantie gewartet werden, werden nur in die EU-Region versendet."

So kehren Sie zurück

Um eine Rücksendung zu planen, wenden Sie sich bitte an unseren Manager unter support@onemilebike.com für Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Wir werden Ihnen ein DPD-Rücksendeetikett zusenden oder Ihnen die Versandadresse in den Anweisungen mitteilen.

Bitte erlauben Sie bis zu 7 Werktage, damit Ihre Rückerstattung oder Ihr Umtausch bearbeitet werden kann. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, wenn Ihre Rücksendung oder Ihr Umtausch abgeschlossen ist.

Garantie Politik

GARANTIEZEIT

Vorbehaltlich bestimmter Einschränkungen sind neu gekaufte Produkte direkt von Onemile ("Produkte") für einen im nachstehenden detaillierten Tisch angegebenen Zeitraum ab dem Kaufdatum oder dem Lieferdatum, je nachdem, welches später ist ("Garantiezeitraum"), garantiert frei von Material- und Verarbeitungsfehlern ("Herstellerfehler").

Ersatzteile	Garantiezeit
Rahmen	36 Monate
Vorder- und Hintergabeln	24 Monate
Batterie	24 Monate
Motor	24 Monate
Regler	24 Monate
Scheinwerfer	24 Monate
Anzeige	24 Monate
Ladegerät	24 Monate
Hauptkabelbaum	24 Monate
Bremshebel/Bremszangen	6 Monate
Sattel	90 Tage
Pedale	90 Tage
Innere und äußere Reifen	30 Tage
Lenker/Gabeln/Standfuß/Kurbelgarnitur/Kurbelarme/Vorbau/Radnaben/Vordere und hintere Naben	24 Monate

Ersatzteile, die bei Garantereparaturen verwendet werden, werden für den Rest der geltenden Garantiezeit garantiert.

VERSANDSCHADENANSPRÜCHE

Bei Erhalt sollte der Kunde die Produkte sofort auf Schäden überprüfen. Ansprüche wegen Transportschäden können äußerst zeitkritisch sein, und daher wird Onemile Ansprüche wegen Transportschäden nicht später als 10 Tage nach Erhalt des Produkts durch den Kunden akzeptieren. Der Kunde sollte etwaige Schäden an den Produkten im Frachtbrief vermerken, bevor die Sendung angenommen wird. Der Kunde sollte auch alle Schäden mit Fotografien dokumentieren und die Bilder, wann immer möglich, datieren. Darüber hinaus sollte der Kunde alle Verpackungen und Unterlagen aufbewahren, bis der Inspektionsprozess abgeschlossen ist.

Schadenmeldungen müssen innerhalb von 10 Tagen nach der Lieferung an Onemile gemeldet werden. Bitte kontaktieren Sie das Kundenserviceteam für Anweisungen zur Rücksendung/Ersetzung, indem Sie ein Ticket unter support@onemilebike.com einreichen.

Wenn die Rücksendung vom Verbraucher verursacht wird, sollte der Verbraucher für die Versandkosten verantwortlich sein. Die spezifischen Kosten sollten auf dem von Ihnen gewählten Expressunternehmen basieren.

"Wenn die erhaltenen Waren aus unseren Gründen beschädigt oder nicht korrekt sind, ist der Verbraucher aus diesem Grund nicht verpflichtet, die Versandkosten zu tragen."

GARANTIE ERLISCHT

Die folgenden Umstände führen zur Nichtigkeit dieser Garantie:

Produkte, die kommerziell verliehen, vermietet oder geleast wurden.
Schaden, der durch die Verwendung eines Drittanbieter-Batterieladegeräts entstanden ist.
Verlust oder Schäden, die entstehen, weil der Kunde seine eigene Versandoption wählt oder wenn das Fahrrad mit einem Spediteur oder einem ähnlichen Dienst versendet wird.
Produkte, die ohne die Genehmigung von Onemile verändert wurden.
Produkte mit Änderungen oder Ergänzungen von nicht-originalen oder inkompatiblen Teilen.
Schäden an oder Ausfälle von Produkten, die durch Wetter oder übermäßigen Verschleiß verursacht werden.
Diebstahl, Raub, Vandalismus, zufällige, Folgeschäden oder absichtliche Schäden sowie Schäden, die aus dem Missbrauch oder der Vernachlässigung des Produkts durch den Kunden resultieren.
Produkte, die unsachgemäß verwendet oder transportiert wurden (z. B. Überschreitung der maximalen Gewichtsempfehlung).
Produkte mit Schäden, die durch unsachgemäße Wartung entstanden sind (z. B. das Lagern der Batterie vollständig entladen über den Winter).
Produkte mit einem elektrischen Bauteil, das geöffnet, verändert, teilweise oder vollständig zerlegt wurde, es sei denn, durch Onemile oder deren autorisierte Serviceanbieter.
Produkte, die auf eine von OneMile nicht autorisierte Weise zerlegt wurden oder bei denen Reparaturen von jemandem versucht wurden, der nicht von Onemile autorisiert ist.
Produkte, die aufgrund unsachgemäßer Einstellung oder Wartung beschädigt wurden.