Devolución y garantía

Limitación del tiempo de devolución

Devoluciones gratuitas de bicicletas eléctricas dentro de los catorce (14) días posteriores a la entrega. Los accesorios y piezas de repuesto son elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Todo debe estar sin usar, libre de desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso y en su embalaje original.

Condición de devolución

Si devuelve varios artículos que están en cajas separadas, seleccione 1 artículo a la vez para generar una etiqueta única para cada artículo.

Dentro de los 14 días posteriores a su compra, tEl producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue enviado para poder recibir un reembolso completo. Esto incluye el embalaje original y la caja en la que vino. Después 30 días después de su compra, solo aceptamos devoluciones de productos con problemas de calidad durante el período de garantía.

 Cómo regresar

Para programar una devolución, comuníquese con nuestro gerente en support@onemilebike.com para obtener instrucciones paso a paso. Le informaremos la dirección de envío en las instrucciones. 
Espere hasta 7 días hábiles para que se procese su reembolso o cambio. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se complete su devolución o cambio.

Reembolso

Recibirá un reembolso completo por los artículos devueltos en condiciones nuevas y sin usar o por los artículos que tengan problemas de calidad durante el período de garantía. Los reembolsos y créditos se emiten en 3 a 5 días hábiles tan pronto como nuestro Departamento de Devoluciones recibe su devolución. El dinero estará de vuelta en su tarjeta de crédito o cuenta de Paypal en 7 días hábiles una vez que se emitan los reembolsos .

Dirección del remitente

Asegúrese de enviarnos un correo electrónico a contact@onemilebike.com Para confirmar antes de devolver el artículo, le daremos la dirección de devolución exacta. De lo contrario, no podremos recibir sus productos y no podremos procesar su solicitud de devolución.

PERÍODO DE GARANTÍA

Sujeto a ciertas limitaciones, se garantiza que los productos nuevos comprados directamente a Onemile ("Productos") estarán libres de defectos de material y mano de obra ("Defectos del fabricante") durante un período de un (1) año a partir de la fecha de compra o de entrega. , lo que ocurra más tarde (“Período de Garantía”). Las piezas de repuesto utilizadas en las reparaciones bajo garantía estarán garantizadas durante el resto del Período de garantía aplicable.

Cargo de devolución

Los gastos de envío por devoluciones no se acreditan a menos que haya un defecto en el producto. No se cobrarán otras tarifas.

RECLAMACIONES POR DAÑOS DE ENVÍO

Al recibirlos, el Cliente debe inspeccionar inmediatamente los Productos en busca de daños. Los reclamos por daños en el transporte pueden ser extremadamente urgentes y, por lo tanto, Juiced no aceptará reclamos por daños en el transporte después de los 10 días posteriores a la recepción del Producto por parte del Cliente. El Cliente debe anotar cualquier daño a los Productos en el Conocimiento de Embarque antes de aceptar el envío. El Cliente también debe documentar cualquier daño con fotografías y fechar las imágenes siempre que sea posible. Además, el Cliente deberá conservar todos los embalajes y documentación hasta que se complete el proceso de inspección. 

Los reclamos por daños deben informarse a Onemile dentro de los 10 días posteriores a la entrega. Comuníquese con el equipo de atención al cliente para obtener instrucciones de devolución/reemplazo enviando un ticket a contact@onemilebike.com.

GARANTÍA INVALIDA

Las siguientes son circunstancias que anularán esta garantía:

  • Productos que hayan sido prestados, arrendados o alquilados comercialmente.
  • Daños ocasionados debido al uso de un cargador de batería de terceros.
  • Pérdida o daño incurrido debido a que el Cliente elige su propia opción de envío o si la bicicleta se envía mediante un transportista o servicio similar.
  • Productos que hayan sido modificados sin la aprobación de OneMile.
  • Productos con alteraciones o adiciones de Piezas no originales o Incompatibles.
  • Daños o fallas de los Productos resultantes del clima o desgaste excesivo.
  • Robo, robo, vandalismo, daños incidentales, consecuentes o intencionales, así como daños resultantes del abuso o negligencia del Producto por parte del Cliente.
  • Productos que han sido utilizados o transportados incorrectamente (por ejemplo, excediendo la recomendación de peso máximo).
  • Productos con daños resultantes de un mantenimiento inadecuado (por ejemplo, almacenar la batería completamente descargada durante el invierno).
  • Productos con un componente eléctrico que haya sido abierto, alterado, desmontado total o parcialmente, excepto por OneMile o sus proveedores de servicios autorizados.
  • Productos que hayan sido desmontados de una manera no autorizada por OneMile o cuyas reparaciones hayan sido intentadas por cualquier persona no autorizada por OneMile.
  • Productos que han sido dañados debido a un ajuste o mantenimiento inadecuado.