Devolución y garantía

Limitación de tiempo de retorno

Devoluciones gratuitas de bicicletas eléctricas dentro de los catorce (14) días posteriores a la entrega. Los accesorios y las piezas de repuesto son elegibles para devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción. Todos deben estar sin usar, sin desgaste, suciedad, polvo, fragancia o cualquier otro signo de uso, y en el embalaje original.

Condición de devolución

Si devuelve varios artículos que están en cajas separadas, seleccione 1 artículo a la vez para generar una etiqueta única para cada artículo.

Dentro de 14 días de su compra, tEl producto debe ser devuelto en las condiciones exactas en que fue enviado para recibir un reembolso completo. Esto incluye el embalaje original y la caja en la que vino. Después 30 días de su compra, solo aceptamos devoluciones de productos con problemas de calidad durante el período de garantía.

 Cómo volver

Para programar una devolución, comuníquese con nuestro gerente en support@onemilebike.com para obtener instrucciones paso a paso. Le informaremos la dirección de envío en las instrucciones. 
Espere hasta 7 días hábiles para que se procese su reembolso o cambio. Recibirá una confirmación por correo electrónico cuando se complete su devolución o cambio.

Reembolso

Recibirá un reembolso completo por artículos devueltos nuevos, sin usar o artículos que tengan problemas de calidad en el período de garantía. Los reembolsos y los créditos se emiten en 3 a 5 días hábiles tan pronto como nuestro Departamento de Devoluciones recibe su devolución. El dinero estará de vuelta en su tarjeta de crédito o cuenta de Paypal en 7 días hábiles una vez reembolsados son emitidos.

Dirección del remitente

Asegúrese de enviarnos un correo electrónico a contact@onemilebike.com para confirmar antes de devolver el artículo, le daremos la dirección de devolución exacta. De lo contrario, no podremos recibir sus productos y no podremos procesar su solicitud de devolución.

PERÍODO DE GARANTÍA

Sujeto a ciertas limitaciones, se garantiza que los productos nuevos comprados directamente de Onemile ("Productos") están libres de defectos de material y mano de obra ("Defectos del fabricante") por un período de un (1) año a partir de la fecha de compra o la fecha de entrega. , lo que ocurra más tarde ("Período de garantía"). Las piezas de repuesto utilizadas en las reparaciones de garantía estarán garantizadas por el resto del Período de garantía aplicable.

Cargo de devolución

Los gastos de envío por devoluciones no se acreditan a menos que exista un defecto en el producto. No se cobrarán otras tarifas.

RECLAMACIONES POR DAÑOS POR ENVÍO

Una vez recibidos, el Cliente debe inspeccionar inmediatamente los Productos en busca de daños. Las reclamaciones por daños en el transporte pueden ser extremadamente sensibles al tiempo y, por lo tanto, Juiced no aceptará reclamaciones por daños en el transporte después de los 10 días posteriores a la recepción del Producto por parte del Cliente. El Cliente debe anotar cualquier daño a los Productos en el Conocimiento de Embarque antes de que se acepte el envío. El Cliente también debe documentar cualquier daño con fotografías y fechar las imágenes siempre que sea posible. Además, el Cliente debe conservar todo el embalaje y la documentación hasta que se complete el proceso de inspección. 

Las reclamaciones por daños se deben informar a Onemile dentro de los 10 días posteriores a la entrega. Póngase en contacto con el equipo de atención al cliente para obtener instrucciones de devolución/reemplazo enviando un ticket a contact@onemilebike.com.

GARANTÍA INVALIDA

Las siguientes son circunstancias que anularán esta garantía:

  • Productos que han sido prestados, arrendados o alquilados comercialmente.
  • Daños ocasionados por el uso de un cargador de batería de terceros.
  • Pérdida o daño incurrido debido a que el Cliente elige su propia opción de envío o si la bicicleta se envía utilizando un agente de carga o un servicio similar.
  • Productos que han sido alterados sin la aprobación de OneMile.
  • Productos con alteraciones o adiciones de Piezas no originales o Incompatibles.
  • Daños o fallas de los Productos como resultado del clima o el uso y desgaste excesivos.
  • Robo, robo, vandalismo, daños incidentales, consecuentes o intencionales, así como daños resultantes del abuso o negligencia del Producto por parte del Cliente.
  • Productos que se han utilizado o transportado de forma inadecuada (p. ej., superando la recomendación de peso máximo).
  • Productos con daños resultantes de un mantenimiento inadecuado (p. ej., almacenar la batería totalmente descargada durante el invierno).
  • Productos con un componente eléctrico que haya sido abierto, alterado, parcial o totalmente desarmado, excepto por OneMile o sus proveedores de servicios autorizados.
  • Productos que hayan sido desarmados de una manera no autorizada por OneMile o cuya reparación haya sido intentada por alguien no autorizado por OneMile.
  • Productos que han sido dañados debido a un ajuste o mantenimiento inadecuado.