Retour et garantie

Politique de Retours et d'Échanges

Retourner/ Échanger des articles endommagés ou défectueux

Les produits endommagés ou défectueux peuvent être retournés, pour un remboursement complet, ou échangés dans les 14 jours suivant la réception du produit. Après 14 jours, les produits endommagés ou défectueux ne peuvent pas être retournés ni échangés et seront plutôt pris en charge dans le cadre de la Politique de Garantie ONEMILE. Pour les retours, une fois que le produit a été examiné par notre Centre de Service ONEMILE, une étiquette de retour DPD sera envoyée, et un remboursement complet sera effectué dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception du produit endommagé ou défectueux. Pour les échanges, une fois que l'article a été examiné par notre Centre de Service ONEMILE, une étiquette de retour DPD sera envoyée, et une fois que nous aurons reçu l'article, un nouveau produit sera expédié.

Retourner/ Échanger des articles incorrects

Si le client reçoit un produit incorrect qui a été commandé via notre site web, un remboursement complet sera accordé ou un échange pour le bon article sera effectué uniquement si le produit est retourné dans les 14 jours suivant la commande. Afin de recevoir un remboursement complet ou un échange, le client est responsable de NOUS CONTACTER dans les 14 jours suivant la date de livraison avec l'emballage d'origine. Une fois que nous avons examiné la commande, une étiquette de retour DPD sera envoyée par e-mail au client, et soit un remboursement complet, soit un échange pour le bon produit sera effectué dans les 7 jours ouvrables suivant la date de réception. Si le client ouvre ou utilise le produit incorrect, des frais de restockage de 10 % plus les frais d'expédition seront facturés au client.

Tous les autres Retours/ Échanges

Si le client choisit de retourner un article qui a été utilisé dans les 7 jours suivant la date de livraison, le client est responsable de NOUS CONTACTER dans les 7 jours afin de recevoir une étiquette de retour DPD. Le client est responsable des frais d'expédition de l'article retourné, indépendamment de toute promotion de livraison gratuite. Une fois que nous avons reçu l'article retourné et l'avons examiné pour détecter d'éventuels dommages (bosses, rayures et autres déformations), des frais de restockage de 15 % seront facturés au client. Si le client ne nous contacte pas dans les 7 jours suivant la date de livraison, aucun remboursement ne pourra être effectué.

Annulation de commandes

Si le client décide d'annuler sa commande avant que l'article ne soit livré, il recevra un remboursement complet sans frais de port. Si le client annule la commande et que le produit a déjà été expédié, le client est responsable de tous les frais de port et devra nous contacter immédiatement pour annuler et recevoir un remboursement complet. Si l'article annulé est retourné non déballé avec des défauts ou des dommages, des frais de réapprovisionnement de 15 % seront facturés.

UE Rretour de la région

onemilebike.com ne shippera aucun article neuf ou réparé en dehors de la région de l'UE. Tous les articles qui sont réparés sous garantie ne seront expédiés qu'à la région de l'UE.

Comment retourner

Pour planifier un retour, veuillez contacter notre responsable à support@onemilebike.com pour des instructions étape par étape. Nous vous enverrons une étiquette de retour DPD ou vous informerons de l'adresse d'expédition dans les instructions.

Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour le traitement de votre remboursement ou échange. Vous recevrez une confirmation par e-mail lorsque votre retour ou échange sera terminé.

Garantie Politique

PÉRIODE DE GARANTIE

Sous certaines limitations, les nouveaux produits achetés directement auprès de Onemile (« Produits ») sont garantis exempts de défauts de matériaux et de fabrication (« Défauts du Fabricant ») pour une période indiquée dans le tableau ci-dessous à partir de la date d'achat ou de la date de livraison, selon la dernière de ces deux dates (« Période de Garantie »).

Parties	Durée de la garantie
Cadre	36 mois
Fourches avant et arrière	24 mois
Batterie	24 mois
Moteur	24 mois
Contrôleur	24 mois
Phare	24 mois
Afficher	24 mois
Chargeur	24 mois
Harnais principal	24 mois
Leviers de frein/Étriers de frein	6 mois
Selle	90 jours
Pédales	90 jours
Pneus intérieurs et extérieurs	30 jours
Guidons/Tiges/Pied de béquille/Pédalier/Bras de pédalier/Culasse/Moyeux de roues/Moyeux avant et arrière	24 mois

Les pièces de rechange utilisées dans les réparations sous garantie seront garanties pour le reste de la période de garantie applicable.

RECLAMATIONS POUR DOMMAGES DE TRANSPORT

À la réception, le Client doit immédiatement inspecter les Produits pour détecter d'éventuels dommages. Les réclamations pour dommages de transport peuvent être extrêmement sensibles au temps, et par conséquent, Onemile n'acceptera pas les réclamations pour dommages de transport plus de 10 jours après la réception du Produit par le Client. Le Client doit noter tout dommage aux Produits sur le Bon de Livraison avant que l'expédition ne soit acceptée. Le Client doit également documenter tout dommage par des photographies et dater les images chaque fois que cela est possible. De plus, le Client doit conserver tous les emballages et documents jusqu'à ce que le processus d'inspection soit terminé.

Les réclamations pour dommages doivent être signalées à Onemile dans les 10 jours suivant la livraison. Veuillez contacter l'équipe du support client pour des instructions de retour/remplacement en soumettant un ticket à support@onemilebike.com.

Si le retour est causé par le consommateur, le consommateur doit être responsable des frais d'expédition. Le montant spécifique doit être basé sur la société de messagerie que vous choisissez.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais de port pour cette raison.

GARANTIE ANNULÉE

Les circonstances suivantes annuleront cette garantie :

Produits qui ont été prêtés, loués ou loués commercialement.
Dommages encourus en raison de l'utilisation d'un chargeur de batterie tiers.
Perte ou dommage encouru en raison du choix par le Client de sa propre option d'expédition ou si le vélo est expédié en utilisant un transitaire ou un service similaire.
Produits qui ont été modifiés sans l'approbation de Onemile.
Produits avec des modifications ou des ajouts de pièces non originales ou incompatibles.
Dommages aux Produits ou défaillance résultant des intempéries ou d'une usure excessive.
Vol, cambriolage, vandalisme, dommages accessoires, consécutifs ou intentionnels, ainsi que les dommages résultant de l'abus ou de la négligence du Client envers le Produit.
Produits qui ont été utilisés ou transportés de manière incorrecte (par exemple, dépassant la recommandation de poids maximum).
Produits présentant des dommages résultant d'un entretien inapproprié (par exemple, stocker la batterie complètement déchargée pendant l'hiver).
Produits avec un composant électrique qui a été ouvert, modifié, partiellement ou complètement démonté, sauf par Onemile ou leurs prestataires de service autorisés.
Produits qui ont été démontés d'une manière non autorisée par OneMile ou qui ont eu des réparations tentées par quiconque non autorisé par Onemile.
Produits qui ont été endommagés en raison d'un réglage ou d'un entretien inapproprié.