Politique de remboursement

Annulation des commandes

Supportez l'annulation inconditionnelle des commandes dans les 3 jours. Les consommateurs peuvent annuler leurs commandes avant l'heure de livraison, à condition que cette annulation se fasse dans le délai spécifié par le site web, spécifiquement dans les trois jours suivant la date de commande.

Si le client décide d'annuler sa commande avant que l'article ne soit livré, il recevra un remboursement complet sans frais de port. Si le client annule la commande et que le produit a déjà été expédié, le client est responsable de tous les frais de port et devra nous contacter immédiatement pour annuler et recevoir un remboursement complet. Si l'article annulé est retourné non déballé avec des défauts ou des dommages, des frais de réapprovisionnement de 10 % seront facturés.

Politique de retour

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à support@onemilebike.com. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l'adresse suivante :

rue : Via Fornace Vecchia 66
code postal : 17043
ville: Carcare
provinces: Savone
Pays/région : Italie
Tél. : +39 3452347677

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à support@onemilebike.com.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, comme les biens périssables (tels que la nourriture, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les articles de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.

des échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée vers l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non, avec les étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrables. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis que nous avons approuvé votre retour, veuillez nous contacter à support@onemilebike.com.

Limitation du délai de retour

Retours gratuits de vélos électriques dans les quatorze (14) jours suivant la livraison. Les accessoires et les pièces de rechange peuvent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception. Tous doivent être inutilisés, exempts de toute usure, saleté, poussière, parfum ou tout autre signe d'utilisation, et dans leur emballage d'origine.

Conditions de retour

Si vous renvoyez plusieurs articles se trouvant dans des boîtes séparées, veuillez sélectionner 1 article à la fois afin de générer une étiquette unique pour chaque article.

Dans les 14 jours suivant votre achat, tLe produit doit être retourné dans l'état exact dans lequel il a été expédié afin de recevoir un remboursement complet. Cela inclut l'emballage d'origine et la boîte dans laquelle il est arrivé. Après30 jours après votre achat, nous acceptons uniquement les retours de produits présentant des problèmes de qualité pendant la période de garantie.

Comment retourner

Pour planifier un retour, veuillez contacter notre responsable à support@onemilebike.com pour des instructions étape par étape. Nous vous communiquerons l'adresse d'expédition dans les instructions.
Veuillez prévoir jusqu'à 7 jours ouvrables pour que votre remboursement ou échange soit traité. Vous recevrez une confirmation par e-mail une fois votre retour ou échange terminé.

Remboursement

Vous recevrez un remboursement complet pour les articles retournés dans un état neuf et inutilisé ou pour les articles présentant des problèmes de qualité pendant la période de garantie. Les remboursements et crédits sont émis dans un délai de 3 à 5 jours ouvrables dès que votre retour est reçu par notre service des retours. L'argent sera de retour sur votre carte de crédit ou votre compte Paypal dans un délai de 7 jours ouvrables une fois les remboursements émis.

Adresse de retour

Assurez-vous de nous envoyer un e-mail à support@onemilebike.com pour confirmer avant de retourner l'article, nous vous communiquerons l'adresse de retour exacte. Dans le cas contraire, nous ne pourrons pas recevoir votre marchandise et ne pourrons pas traiter votre demande de retour.

PÉRIODE DE GARANTIE

Sous certaines limitations, les nouveaux produits achetés directement auprès de Onemile (« Produits ») sont garantis exempts de défauts de matériaux et de fabrication (« Défauts du Fabricant ») pour une période indiquée dans le tableau ci-dessous à partir de la date d'achat ou de la date de livraison, selon la dernière de ces deux dates (« Période de Garantie »).

les pièces	Durée de garantie
Cadre	36 mois
Fourches avant et arrière	24mois
Batterie	24mois
Moteur	24mois
Manette	24mois
Phare	24mois
Afficher	24mois
Chargeur	24mois
Harnais principal	24mois
Leviers de frein/Étriers de frein	6 mois
Selle	90 jours
Pédales	90 jours
Pneus intérieurs et extérieurs	30 jours
Guidons/Tiges de selle/Bequille/Pédalier/Bras de pédalier/Culasse/Moyeux de roue/Moyeux avant et arrière	24mois

Les pièces de rechange utilisées dans les réparations sous garantie seront garanties pour le reste de la période de garantie applicable.

Frais de retour

Les frais d'expédition pour les retours ne sont pas crédités sauf en cas de défaut du produit. Aucun autre frais ne sera facturé.

RÉCLAMATIONS POUR DOMMAGES D'EXPÉDITION

À la réception, le Client doit immédiatement inspecter les Produits pour détecter d'éventuels dommages. Les réclamations pour dommages de transport peuvent être extrêmement sensibles au temps, et par conséquent, Onemile n'acceptera pas les réclamations pour dommages de transport plus de 10 jours après la réception du Produit par le Client. Le Client doit noter tout dommage sur le Bon de Livraison avant que l'expédition ne soit acceptée. Le Client doit également documenter tout dommage par des photographies et dater les images chaque fois que cela est possible. De plus, le Client doit conserver tous les emballages et documents jusqu'à ce que le processus d'inspection soit terminé.

Les réclamations pour dommages doivent être signalées à Onemile dans les 10 jours suivant la livraison. Veuillez contacter l'équipe du support client pour des instructions de retour/remplacement en soumettant un ticket à support@onemilebike.com..

Si le retour est causé par le consommateur, celui-ci doit être responsable des frais d'expédition. Les frais spécifiques doivent être basés sur la société express que vous choisissez.

Si, pour nos raisons, les marchandises reçues sont endommagées ou incorrectes, le consommateur n'est pas tenu de supporter les frais d'expédition pour cette raison.

ANNULATION DE GARANTIE

Les circonstances suivantes annuleront cette garantie :

Produits qui ont été prêtés, loués ou loués commercialement.
Dommages occasionnés par l'utilisation d'un chargeur de batterie tiers.
Perte ou dommage subi du fait que le client a choisi sa propre option d'expédition ou si le vélo est expédié par l'intermédiaire d'un transitaire ou d'un service similaire.
Produits qui ont été modifiés sans l'approbation de Onemile.
Produits avec des modifications ou des ajouts de pièces non originales ou incompatibles.
Dommages ou défaillances des Produits résultant des intempéries ou d’une usure excessive.
Vol, vol qualifié, vandalisme, dommages accidentels, consécutifs ou intentionnels, ainsi que dommages résultant d'un abus ou d'une négligence du Client à l'égard du Produit.
Produits qui ont été utilisés ou transportés de manière inappropriée (par exemple, dépassant le poids maximum recommandé).
Produits présentant des dommages résultant d'un entretien inapproprié (par exemple, stockage d'une batterie complètement déchargée pendant l'hiver).
Produits avec un composant électrique qui a été ouvert, modifié, partiellement ou complètement démonté, sauf par Onemile ou leurs prestataires de services autorisés.
Produits qui ont été démontés d'une manière non autorisée par OneMile ou qui ont subi des réparations tentées par quiconque non autorisé par Onemile.
Produits endommagés en raison d'un réglage ou d'un entretien inapproprié.