Terugbetalingsbeleid
Bestellingen annuleren
Ondersteun onvoorwaardelijke annulering van bestellingen binnen 3 dagen. Consumenten kunnen hun bestellingen annuleren vóór de levertijd, op voorwaarde dat deze annulering plaatsvindt binnen de door de website gespecificeerde termijn - specifiek binnen drie dagen vanaf de besteldatum.
Als de klant besluit hun bestelling te annuleren voordat het artikel is geleverd, ontvangt hij een volledige terugbetaling zonder verzendkosten. Als de klant de bestelling annuleert en het product al is verzonden, is de klant verantwoordelijk voor alle verzendkosten en moet hij ons onmiddellijk contacteren om te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen. Als het geannuleerde artikel ongeopend met defecten of schade wordt geretourneerd, wordt er een herbevoorradingskost van 10% in rekening gebracht.
TERUGSTUURBELEID
Wij hanteren een retourbeleid van 30 dagen, wat betekent dat u na ontvangst van uw artikel 30 dagen de tijd heeft om een retourzending aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met kaartjes en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Om een retour te starten, kunt u contact met ons opnemen via support@onemilebike.com. Houd er rekening mee dat retouren naar het volgende adres moeten worden gestuurd:
straat: Via Fornace Vecchia 66
postcode: 17043
stad: Carcare
provincies: Savona
Land/regio: Italië
Telefoon: +39 3452347677
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u een retourverzendlabel, evenals instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder eerst een retouraanvraag te hebben ingediend, worden niet geaccepteerd.
U kunt altijd contact met ons opnemen voor vragen over retouren op support@onemilebike.com.
Schade en problemen
Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals bederfelijke goederen (zoals voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde artikelen) en artikelen voor persoonlijke verzorging (zoals schoonheidsproducten). Wij accepteren ook geen retourzendingen voor gevaarlijke materialen, brandbare vloeistoffen of gassen. Neem contact met ons op als u vragen of opmerkingen heeft over uw specifieke artikel.
Helaas kunnen wij geen retourzendingen van uitverkoopartikelen of cadeaubonnen accepteren.
Uitwisselingen
De snelste manier om ervoor te zorgen dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u heeft te retourneren en zodra de retourzending is geaccepteerd, een afzonderlijke aankoop voor het nieuwe artikel te doen.
Europese Unie 14 dagen bedenktijd
Niettegenstaande het bovenstaande, als de goederen naar de Europese Unie worden verzonden, heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder rechtvaardiging. Net als hierboven moet uw artikel zich in dezelfde staat bevinden als waarin u het heeft ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
We zullen u op de hoogte stellen zodra we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Indien goedgekeurd, wordt u binnen 10 werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd, neem dan contact met ons op via support@onemilebike.com.
Beperkte retourtijd
Ebike gratis retourneren binnen veertien (14) dagen na levering. Accessoires en vervangende onderdelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Ze moeten allemaal ongebruikt zijn, vrij van slijtage, vuil, stof, geurstoffen of andere tekenen van gebruik, en in de originele verpakking zitten.
Retourstaat
Als u meerdere artikelen retourneert die zich in aparte dozen bevinden, selecteer dan 1 artikel tegelijk om voor elk artikel een uniek label te genereren.
Binnen 14 dagen na uw aankoop, tHet product moet in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin het is verzonden om een volledige terugbetaling te ontvangen. Dit omvat de originele verpakking en de doos waarin het is geleverd. Na 30 dagen na aankoop accepteren we alleen retourzendingen van producten met kwaliteitsproblemen tijdens de garantieperiode.
Hoe te retourneren
Om een retour te plannen, neem alstublieft contact op met onze manager op support@onemilebike.com voor stapsgewijze instructies. We laten u het verzendadres weten in de instructies.
Het kan tot 7 werkdagen duren voordat uw terugbetaling of omruiling is verwerkt. U ontvangt een bevestiging per e-mail wanneer uw retournering of ruiling is voltooid.
Terugbetaling
U ontvangt een volledige terugbetaling voor artikelen die in nieuwe, ongebruikte staat zijn geretourneerd of artikelen die kwaliteitsproblemen hebben binnen de garantieperiode. Terugbetalingen en tegoeden worden binnen 3-5 werkdagen uitgegeven zodra uw retourzending door onze Retourafdeling is ontvangen. Het geld zal binnen 7 werkdagen terug op uw creditcard of Paypal-account zijn zodra de terugbetalingen zijn gedaan.
Retouradres
Stuur ons dan zeker een e-mail op support@onemilebike.com ter bevestiging voordat u het artikel retourneert, geven wij u het exacte retouradres. Anders kunnen wij uw goederen niet ontvangen en kunnen wij uw retouraanvraag niet verwerken.
GARANTIEPERIODE
Onder voorbehoud van bepaalde beperkingen, zijn nieuwe producten die rechtstreeks van Onemile zijn gekocht (“Producten”) gegarandeerd vrij van defecten in materiaal en vakmanschap (“Fabrikant Defecten”) voor een periode zoals gedetailleerd in de onderstaande tabel vanaf de aankoopdatum of de leverdatum, afhankelijk van welke later is (“Garantieperiode”).
| Onderdelen | Garantietijd |
| Kader | 36 maanden |
| Voor- en Achtervorken | 24 maanden |
| Accu | 24 maanden |
| Motor | 24 maanden |
| Controleur | 24 maanden |
| Koplamp | 24 maanden |
| Weergave | 24 maanden |
| Oplader | 24 maanden |
| Hoofdharnas | 24 maanden |
| Remhefbomen/Remklauwen | 6 maanden |
| Zadel | 90 dagen |
| Pedalen | 90 dagen |
| Binnen- en Buitentires | 30 dagen |
| Handvatten/Stelen/Stand/Crankstel/Crankarmen/Hoofdlager/Wielnaven/Voor- en Achternaven | 24 maanden |
Vervangingsonderdelen die worden gebruikt bij garantieherstellingen, worden gewaarborgd voor de resterende duur van de toepasselijke garantieperiode.
Retourkosten
Verzendkosten voor retourzendingen worden niet gecrediteerd tenzij er sprake is van een defect aan het product. Er worden geen andere kosten in rekening gebracht.
VERZENDSCHADECLAIMS
Bij ontvangst dient de Klant de Producten onmiddellijk te inspecteren op schade. Vracht schadeclaims kunnen uiterst tijdgevoelig zijn, en daarom zal Onemile geen vracht schadeclaims accepteren die later dan 10 dagen na ontvangst van het Product door de Klant worden ingediend. De Klant dient eventuele schade aan de Producten op de Vrachtbrief te noteren voordat de zending wordt geaccepteerd. De Klant dient ook eventuele schade met foto's te documenteren en de afbeeldingen, indien mogelijk, te dateren. Bovendien dient de Klant alle verpakkingen en documenten te bewaren totdat het inspectieproces is voltooid.
Schadeclaims moeten binnen 10 dagen na levering aan Onemile worden gemeld. Neem contact op met het Klantenserviceteam voor instructies voor retour/omruiling door een ticket in te dienen op support@onemilebike.com..
Als de retourzending door de consument is veroorzaakt, is de consument verantwoordelijk voor de verzendkosten. De specifieke kosten zijn gebaseerd op het expressbedrijf dat je kiest.
Als de goederen die zijn ontvangen om onze redenen beschadigd of niet correct zijn, is de consument niet verplicht om om deze reden de verzendkosten te dragen.
GARANTIE VERVALT
De volgende omstandigheden maken deze garantie ongeldig:
- Producten die zijn uitgeleend, geleased of commercieel verhuurd.
- Schade veroorzaakt door het gebruik van een batterijlader van derden.
- Verlies of schade die is ontstaan doordat de klant zijn eigen verzendoptie heeft gekozen of wanneer de fiets is verzonden met behulp van een expediteur of een soortgelijke dienst.
- Producten die zijn gewijzigd zonder goedkeuring van Onemile.
- Producten met wijzigingen of toevoegingen van niet-originele of incompatibele onderdelen.
- Schade aan of defecten aan Producten als gevolg van weersomstandigheden of overmatige slijtage.
- Diefstal, beroving, vandalisme, incidentele schade, gevolgschade of opzettelijke schade, evenals schade die voortvloeit uit misbruik of verwaarlozing van het Product door de Klant.
- Producten die op onjuiste wijze zijn gebruikt of vervoerd (bijvoorbeeld omdat ze het aanbevolen maximale gewicht hebben overschreden).
- Producten met schade als gevolg van onjuist onderhoud (bijvoorbeeld het in de winter volledig ontladen accu opslaan).
- Producten met een elektrisch onderdeel dat is geopend, gewijzigd, gedeeltelijk of volledig gedemonteerd, behalve door Onemile of hun geautoriseerde serviceproviders.
- Producten die op een manier zijn gedemonteerd die niet is goedgekeurd door OneMile of die door iemand die niet is goedgekeurd door Onemile zijn geprobeerd te repareren.
- Producten die beschadigd zijn door onjuiste afstelling of onderhoud.
